Le programm ECO : Benchmarking de présence Internet pour les acteurs du tourisme

Le programme ECO : programme complet de benchmarking basé sur la méthode FABER

Dans le cadre du programme Europe Competitive Online (E C O), nous conduisons des études approfondies sur l’usage des PME-PMI dans le domaine d’Internet et des terminaux nomades.

Ces études ont pour objectif d’évaluer les bonnes pratiques des PME-PMI dans ce domaine et de leur impact sur la réussite commerciale des entreprises.

Basée sur la méthodologie FABER, elles se déclinent sur cinq grands thèmes qui décrivent la stratégie commerciale en ligne des acteurs :

qualité du site Internet,
attractivité des clients,
achats ou réservations en ligne,
fidélisation de la clientèle
gestion de la renommée sur les annuaires spécialisés et les plateformes collaboratives.

Des audits régionaux

Ces audits sont effectuées par type d'entreprise et par région. Les deux premières vagues concernent actuellement l'Ile-de-France et la Champagne Ardenne.

Des résultats concrets

Les résultats des audits sont présentés aux entreprises afin de leur permettre d'optimiser leur empreinte sur la toile, de mettre en oeuvre les évolutions nécessaires et d'améliorer ainsi leur compétitivité.